Functioneel beheerder Klantcontactcentrum en NH Veilig

Dit ga je doen

Je speelt een sleutelrol in onze dienstverlening aan inwoners. Jij beheert de applicaties die direct impact hebben op het contact tussen inwoner en gemeente: van systemen voor documentuitgifte (zoals paspoorten en rijbewijzen) tot webformulieren voor geboorte‑ en huwelijksregistraties en de software achter onze afsprakenbalies. Dit is een dynamisch en zichtbaar onderdeel van de organisatie, waar elke verbetering én elk incident meteen merkbaar is voor inwoners én collega’s. Je werkt samen in een team van vier functioneel beheerders met diverse achtergronden. Je beheert en onderhoudt de applicaties die het KCC en NH Veilig gebruiken, zoals systemen voor documentuitgifte (paspoorten, rijbewijzen), webformulieren en afsprakenmodules.

• Je bewaakt de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit van deze applicaties en signaleert tijdig risico’s of verbetermogelijkheden.
• Je ondersteunt collega’s bij vragen en incidenten, analyseert meldingen en lost deze op in samenwerking met je team, andere afdelingen en leveranciers.
• Je volgt nieuwe functionaliteiten, releases en patches op, implementeert deze en communiceert helder over de impact voor medewerkers en inwoners.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, leveranciers en de applicatie-eigenaar en zorgt voor duidelijke, toegankelijke informatievoorziening.
• Je vertaalt gebruikerswensen naar concrete systeemaanpassingen en adviseert proactief over optimalisatie van processen en applicaties.
• Je ontwikkelt en onderhoudt documentatie, handleidingen en trainingsmateriaal en draagt bij aan kennisdeling binnen het functioneel beheer van KCC en NH Veilig. 
• Je stelt test- en acceptatiecriteria, testprocedures en testplan/gebruiker acceptatietest op en voert de coördinatie van test- en acceptatieprocessen en (delen van) de acceptatietest uit.

Dit krijg je ervoor terug

Wij waarderen, omarmen en benutten de verschillen en talenten van mensen. Wij bieden een plek waar iedereen zich thuis kan voelen en zichzelf mag zijn. Daar maken wij ons hard voor. Dat is goed voor onze medewerkers én leidt tot de beste resultaten voor de stad en het dorp.

• Voor jouw persoonlijke groei en vitaliteit bieden wij tal van mogelijkheden. Denk aan het volgen van opleidingen, certificeringen, cursussen via onze ‘Academie Haarlem’ en ook een fietsregeling en een tegemoetkoming in je sportabonnement.
• Een arbeidsovereenkomst voor 32 - 36 uur per week. Je start met een jaarcontract dat we bij goed functioneren graag omzetten in een vast contract.
• Het salaris is afhankelijk van ervaring en opleiding en bedraagt maximaal € 5.033 bruto per maand (schaal 9) bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris, waarmee je zelf je eigen arbeidsvoorwaarden samenstelt.
• Hybride werken is bij onze gemeente aan de orde van de dag. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega’s.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding OV-reiskosten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling bij het ABP. Bekijk de arbeidsvoorwaarden van de CAO Gemeenten

Onze organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken. 

Herken jij jezelf al?

• Je hebt minimaal Hbo werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde of informatiekundige richting (bijvoorbeeld informatiemanagement, informatica, bestuurskunde met IT-component).
• Minimaal 2 jaar ervaring als Functioneel Beheerder.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en in staat om ook nee te zeggen.
• Je bent proactief en deinst er niet voor terug om zelfstandig dingen uit te zoeken.
• Je blijft kalm tijdens verstoringen en kan ook onder druk de juiste prioriteiten stellen.
• Je hebt ervaring met applicaties en processen van een klantcontactcentrum of wil dit graag leren.
• Je hebt basiskennis van ITIL, behaalde certificering is een pré.

Dit zijn wij

Werk bij Haarlem en Zandvoort is werk dat ertoe doet, met resultaten die je ziet als je door de stad of het dorp loopt. Met een goede werk-privébalans en met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook bij team Functioneel Beheer maken we impact.

Het team Functioneel Beheer valt binnen de afdeling I-Beheer. I-Beheer staat opgesteld voor het beheren van gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur, medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team van mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden.

Het Team Functioneel Beheer richt zich daarbij op het ondersteunen van de gebruikers in het werken met de gemeentelijke (online) oplossingen. Dit doen wij voor meerdere domeinen binnen de gemeente, denk hierbij aan het Sociaal Domein, Fysiek Domein, KCC en NH Veilig, Informatiebeheer en Gemeentebreed. Samen met circa 30 functioneel beheerders beheer je veilige en betrouwbare oplossingen voor de dag van vandaag en die van morgen.

Net zo enthousiast als wij?

Solliciteren kan tot en met 22-04-2026 via onderstaande button. Meer weten? Neem gerust contact op met Feroz Fernandes via ffernandes@haarlem.nl of 06 5731 7236.

Vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kun je richten aan wervingenselectie@haarlem.nl

Wil je meer weten over de organisatie en wat wij bieden? Kijk dan op deze pagina's: Over de organisatie / Wat bieden wij

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen wel!